ติดต่อเรา

เลือกภาษา

ค้นหา

×

Sustainability ESG

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

IMV มุ่งมั่นที่จะเป็น “พันธมิตรที่ดีที่สุดของคุณในการบุกเบิกอนาคตด้วยคุณภาพที่เหมาะสม” ดังที่ระบุไว้ในวิสัยทัศน์การบริหารจัดการระยะกลางของบริษัท

โครงการริเริ่มการประกันคุณภาพ

IMV กำลังดำเนินการอย่างแข็งขันเพื่อเสริมสร้างระบบการประกันคุณภาพของตน เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความปลอดภัยและมีคุณภาพสูงแก่ลูกค้า

มุ่งสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น

IMV ถือว่าความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าเป็นหนึ่งในคุณค่าที่สำคัญที่สุด และมุ่งมั่นที่จะ

การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า

IMV มุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและไว้วางใจได้กับลูกค้า และเติบโตไปพร้อมกับพวกเขาโดยการรับฟังข้อเสนอแนะอย่างจริงใจและนำมาปรับใช้ในกิจกรรมทางธุรกิจ

  • ศูนย์บริการลูกค้า

    เพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ IMV ได้อย่างมั่นใจ เราจึงได้จัดตั้งศูนย์บริการสนับสนุนโดยเฉพาะขึ้น ศูนย์แห่งนี้ให้บริการตอบคำถามหลากหลายประเภท รวมถึงคำถามเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ การแก้ไขปัญหาการทำงานผิดปกติหรือข้อบกพร่อง และการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับวิธีการทดสอบและการประเมินผล ทีมงานผู้มากประสบการณ์ของเรามุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและสุภาพ ช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น

  • แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

    เราจัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าปีละครั้ง เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและคำขอที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่เราได้รับจากแบบสำรวจนี้จะได้รับการวิเคราะห์อย่างละเอียดและนำไปใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ นอกเหนือการควบคุม (คุณสมบัติ) อย่างต่อเนื่อง เรามุ่งมั่นที่จะไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะเหนือกว่าความคาดหวังด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของเราอย่างต่อเนื่อง

บริการที่เป็นเลิศ　
Aiming to be the best partner for our customers

IMV มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีคุณภาพ เพื่อให้ลูกค้าเลือกเราเป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดของพวกเขา

  • สัมมนาเกี่ยวกับการทดสอบการสั่นสะเทือน　
    Support to improve knowledge and skills

    เพื่อให้มั่นใจว่าการทดสอบการสั่นสะเทือนดำเนินการอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ IMV จึงจัดสัมมนาทางเทคนิคเป็นประจำ หลักสูตรเหล่านี้ครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลาย ตั้งแต่พื้นฐานของการทดสอบการสั่นสะเทือนและการใช้งานอุปกรณ์ ไปจนถึงข้อควรพิจารณาที่สำคัญระหว่างการทดสอบ ทำให้ผู้เข้าร่วมได้รับทั้งความรู้ทางทฤษฎีและทักษะเชิงปฏิบัติ ลูกค้าจากทั้งประเทศญี่ปุ่นและต่างประเทศเข้าร่วมสัมมนาเหล่านี้ ซึ่งส่งเสริมการแลกเปลี่ยนและความร่วมมือทางเทคนิคในระดับโลก

  • วิศวกรบริการที่ได้รับการรับรอง
    Proof of trust

    เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ของลูกค้าได้รับการบำรุงรักษาให้อยู่ในสภาพที่ดีที่สุด วิศวกรบริการของ IMV จึงมีความเชี่ยวชาญและทักษะทางเทคนิคขั้นสูง ระบบการรับรองวิศวกรบริการภายในองค์กรของเราประกอบด้วยการสอบที่เข้มงวดซึ่งครอบคลุมทั้งความรู้ทางทฤษฎีและความสามารถเชิงปฏิบัติ โดยจะมอบใบรับรองให้เฉพาะผู้ที่สอบผ่านเท่านั้น เฉพาะวิศวกรที่ได้รับการรับรองเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้เข้าเยี่ยมลูกค้าโดยอิสระ ซึ่งช่วยให้เราสามารถให้บริการบำรุงรักษาและตรวจสอบที่มีคุณภาพสูงได้

  • บริการทั่วโลก　
    Fast and smooth support

    เรายังมีการสนับสนุนอย่างครบวงจรสำหรับลูกค้าต่างประเทศของเรา ศูนย์บริการระหว่างประเทศเฉพาะทางจะช่วยให้การจัดส่งชิ้นส่วนบริการเป็นไปอย่างรวดเร็ว ขณะที่บุคลากรที่มีความรู้เฉพาะด้านในด้านโลจิสติกส์ระหว่างประเทศและการควบคุมการส่งออกช่วยให้การส่งออกเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในโลก คุณก็สามารถไว้วางใจบริการคุณภาพสูงของ IMV ได้

  • การฝึกอบรมด้านบริการ　
    Improved technical and customer service skills

    มีการจัดอบรมอย่างสม่ำเสมอสำหรับพนักงาน IMV และวิศวกรบริการของตัวแทนจำหน่ายทั่วโลก

  • “ขอขอบคุณท่าน”

    กิจกรรมนี้เป็นวิธีการแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจของเราต่อลูกค้าของเราในประเทศญี่ปุ่น เมื่อวิศวกรบริการของเราไปเยี่ยมลูกค้าเพื่อตรวจสอบและบำรุงรักษา พวกเขาจะปิดท้ายการทำงานด้วยการกล่าวขอบคุณ ซึ่งสะท้อนถึงจิตวิญญาณของคำว่า “ขอบคุณครับ/ค่ะ” เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการสื่อสารอย่างเปิดเผยกับลูกค้าของเราในระหว่างการเยี่ยมเยียนเหล่านี้　ด้วยการทำเช่นนี้ เราจึงมั่นใจได้ว่าเราจะไม่ลืมที่จะขอบคุณพวกเขาสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อมอบบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เสมอ

เพื่อการใช้งานที่ยาวนาน

IMV มุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าสามารถใช้งานอุปกรณ์ได้ยาวนานหลายปีข้างหน้า ผ่านโครงการริเริ่มต่างๆ ดังต่อไปนี้ โครงการริเริ่มเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการตามแผนการทดสอบได้อย่างราบรื่น แต่ยังช่วยยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์และลดของเสียอีกด้วย

  • บริการตรวจสอบและสอบเทียบตามระยะเวลา

    ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการจะเดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าและทำการวินิจฉัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับสภาพความเสื่อมสภาพของอุปกรณ์　ด้วยการเปลี่ยนชิ้นส่วนและปรับแต่งตามความจำเป็น พวกเขาจึงสนับสนุนการทำงานของอุปกรณ์อย่างมีเสถียรภาพและป้องกันความล่าช้าในการทดสอบอันเนื่องมาจากความเสียหายหรือการทำงานผิดปกติ
    นอกจากนี้ แผนกบริการระดับชาติของ IMV ยังให้บริการสอบเทียบ ณ สถานที่ปฏิบัติงาน โดยเป็นสถาบันสอบเทียบที่ได้มาตรฐาน ISO/IEC 17025

  • สัญญาบำรุงรักษา

    สัญญาบำรุงรักษาช่วยให้สามารถให้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

  • การเปลี่ยนแอมพลิฟายเออร์

    IMV ต้องการให้ลูกค้าใช้งานอุปกรณ์ของตนได้ยาวนาน และส่งเสริมการเปลี่ยนแอมพลิฟายเออร์ควบคู่ไปกับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ　เครื่องขยายเสียงรุ่นเก่าที่หาอะไหล่ได้ยากแล้วจะถูกแทนที่ด้วยเครื่องขยายเสียงรุ่นใหม่ เพื่อยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์　การใช้แอมพลิฟายเออร์ ECO รุ่นล่าสุดที่มีประสิทธิภาพสูงยังช่วยลดการใช้พลังงานและลดการปล่อยมลพิษอีกด้วย

ด้วยโครงการริเริ่มเหล่านี้ IMV จึงสนับสนุนลูกค้าในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน