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Nachhaltigkeit ESG

Kundenbindung

IMV strebt danach, „Ihr bester Partner für eine zukunftsweisende Zukunft mit angemessener Qualität“ zu werden, wie in seiner mittelfristigen Managementvision dargelegt.

Qualitätssicherungsinitiativen

IMV arbeitet aktiv daran, sein Qualitätssicherungssystem zu stärken, um seinen Kunden sichere und hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können.

  • Fertigungsunternehmen

    IMV hat ein Qualitätsmanagementsystem auf Basis der Norm ISO 9001 und ein einheitliches Qualitätssicherungssystem eingerichtet, das von der Produktkonzeption und -entwicklung bis hin zur Fertigung, zum Vertrieb und zum Service reicht. Auf diese Weise sind wir bestrebt, unseren Kunden äußerst zuverlässige Produkte und höchste Zufriedenheit zu bieten.

    Weitere Informationen zu ISO 9001

  • Prüfdienstleistungen Unternehmen

    Der Prüfdienst von IMV ist als ISO/IEC 17025-konformes Labor akkreditiert. Dies garantiert die Zuverlässigkeit und Genauigkeit der Prüfdaten und bietet Kunden eine starke Unterstützung bei der Produktentwicklung und Qualitätsbewertung.

    Weitere Informationen zu ISO/IEC 17025-konformen Laboratorien

  • Kalibrierungsgeschäft

    Die Kalibrierungsdienstleistungen von IMV sind als ISO/IEC 17025-konformes Kalibrierungsinstitut akkreditiert. Durch die Kalibrierung von Messgeräten gewährleisten wir die Rückverfolgbarkeit Ihrer Messergebnisse und unterstützen die Zuverlässigkeit Ihres Qualitätssicherungssystems.

    Weitere Informationen zur ISO/IEC 17025-Akkreditierung

Für mehr Kundenzufriedenheit

IMV betrachtet das Vertrauensverhältnis zu seinen Kunden als einen seiner wichtigsten Werte und verpflichtet sich dazu,

Immer ein offenes Ohr für unsere Kunden

IMV ist bestrebt, langfristige Vertrauensbeziehungen zu seinen Kunden aufzubauen und sich gemeinsam mit ihnen weiterzuentwickeln, indem es ihren Kommentaren aufrichtig Gehör schenkt und sie in seine Geschäftstätigkeiten einbezieht.

  • Kundendienstzentrum

    Um unseren Kunden eine vertrauensvolle Nutzung der IMV-Produkte zu gewährleisten, haben wir ein spezielles Support-Center eingerichtet. Dieses Center bearbeitet eine Vielzahl von Anfragen, darunter Fragen zur Produktnutzung, Antworten auf Fehlfunktionen oder Defekte sowie Beratungen zu Test- und Bewertungsmethoden. Unsere erfahrenen Mitarbeiter sind bestrebt, schnellen und zuvorkommenden Support zu bieten, um Kunden bei der Lösung aller auftretenden Probleme zu unterstützen.

  • Umfrage zur Kundenzufriedenheit

    Wir führen einmal jährlich eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch, um ehrliches Feedback und Wünsche zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu sammeln. Die wertvollen Erkenntnisse, die wir durch diese Umfrage gewinnen, werden sorgfältig analysiert und aktiv zur Verbesserung unserer Produkte und zur Entwicklung neuer Funktionen genutzt. Wir sind bestrebt, nicht nur die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, sondern ihre Erwartungen durch die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen zu übertreffen.

Erstklassiger Service　
Aiming to be the best partner for our customers

IMV hat sich verpflichtet, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten, damit Kunden uns als ihren besten Partner wählen. Um die Geschäfte unserer Kunden zu unterstützen und gemeinsam zu wachsen, fördern wir die folgenden Initiativen.

  • Seminare zu Schwingungsprüfungen
    Support to improve knowledge and skills

    Um sicherzustellen, dass Schwingungsprüfungen korrekt und effektiv durchgeführt werden, veranstaltet IMV regelmäßig technische Seminare. Diese Programme decken ein breites Spektrum an Themen ab – von den Grundlagen der Schwingungsprüfung und der Handhabung der Geräte bis hin zu wichtigen Überlegungen während der Prüfung – und ermöglichen den Teilnehmern, sowohl theoretisches Wissen als auch praktische Fähigkeiten zu erwerben. Kunden aus Japan und dem Ausland nehmen an diesen Seminaren teil, was den globalen technischen Austausch und die Zusammenarbeit fördert.

  • Zertifizierte Servicetechniker　
    Proof of trust

    Um sicherzustellen, dass die Anlagen unserer Kunden in einem optimalen Zustand gehalten werden, verfügen die Servicetechniker von IMV über fundiertes Fachwissen und technische Kompetenzen. Unser internes Zertifizierungssystem für Servicetechniker umfasst strenge Prüfungen, die sowohl theoretische Kenntnisse als auch praktische Fähigkeiten abdecken. Nur diejenigen, die diese Prüfungen bestehen, erhalten eine Zertifizierung. Nur zertifizierte Techniker sind berechtigt, Kunden selbstständig zu besuchen, sodass wir hochwertige Wartungs- und Inspektionsdienstleistungen anbieten können.

  • Globale Dienstleistungen
    Fast and smooth support

    Wir bieten auch umfassende Unterstützung für unsere Kunden im Ausland. Ein spezieller internationaler Service Desk sorgt für den schnellen Versand von Ersatzteilen, während Mitarbeiter mit Fachkenntnissen in globaler Logistik und Exportkontrolle einen reibungslosen und effizienten Export ermöglichen. Wo auch immer Sie sich auf der Welt befinden, Sie können sich auf die hochwertigen Dienstleistungen von IMV verlassen.

  • Service-Schulung　
    Improved technical and customer service skills

    Für IMV-Mitarbeiter und Servicetechniker von Vertriebspartnern werden weltweit regelmäßig Schulungen angeboten. Die Programme sind auf das Niveau der Techniker zugeschnitten und reichen von der grundlegenden Struktur der Geräte bis hin zur Wartung der neuesten Produkte. Durch Schulungen fördert IMV nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch die Bereitschaft, Kunden zuzuhören und ihre Verbesserungsvorschläge aus der Praxis in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.

  • „Unser Dank an Sie“

    Diese Aktion ist eine Möglichkeit, unseren Kunden in Japan unsere aufrichtige Dankbarkeit auszudrücken. Wenn unsere Servicetechniker Kunden für Inspektionen und Wartungsarbeiten besuchen, beenden sie ihre Arbeit stets damit, dass sie unsere Wertschätzung zum Ausdruck bringen und damit den Geist von „Dank Ihnen“ verkörpern. Wir legen großen Wert auf eine offene Kommunikation mit unseren Kunden während dieser Besuche. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass wir nie vergessen, ihnen für ihre treue Kundschaft zu danken, und stets bestrebt sind, den bestmöglichen Service zu bieten.

Für langlebigen Gebrauch

IMV setzt sich dafür ein, dass seine Kunden ihre Geräte über viele Jahre hinweg nutzen können, und zwar durch folgende Initiativen: Diese Initiativen helfen den Kunden nicht nur dabei, ihre Testpläne reibungslos umzusetzen, sondern verlängern auch die Lebensdauer ihrer Geräte und reduzieren Abfall.

  • Regelmäßige Inspektion und Kalibrierung

    Ein Servicetechniker mit Fachkenntnissen besucht den Kunden vor Ort und führt eine detaillierte Diagnose des Verschleißzustands der Geräte durch. Durch den Austausch von Teilen und notwendige Anpassungen unterstützt er den stabilen Betrieb der Geräte und verhindert Verzögerungen bei den Tests aufgrund von Ausfällen oder Fehlfunktionen. Darüber hinaus bieten die nationalen Serviceabteilungen von IMV als ISO/IEC 17025-konforme Kalibrierungsinstitute Kalibrierungsdienstleistungen vor Ort an. Dies gewährleistet die Zuverlässigkeit der Testergebnisse und unterstützt die Qualitätsmanagementsysteme der Kunden.

  • Maintenance Contracts

    Maintenance contracts enable faster service provision.It also makes it easier to manage maintenance budgets, such as annual inspection plans and replacement of consumable parts, to support systematic equipment operation.

  • Amplifiers Replacement

    IMV wants its customers to use their equipment for a long time and promotes amplifiers replacement in parallel with regular inspections. Older amplifiers for which parts are no longer readily available are replaced with modern amplifiers, thereby extending the life of the equipment. The use of the latest, efficient ECO amplifiers also contributes to reduced power consumption and lower emissions.

Through these initiatives, IMV supports its customers in their sustainable business activities.