Sustainability ESG

Sự tương tác với khách hàng

IMV hướng đến mục tiêu trở thành “Đối tác tốt nhất của bạn trong việc tiên phong hướng tới tương lai với chất lượng đúng đắn”, như đã nêu trong tầm nhìn quản lý trung hạn của công ty.

Các sáng kiến đảm bảo chất lượng

IMV đang tích cực triển khai các biện pháp nhằm nâng cao hệ thống đảm bảo chất lượng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ an toàn, chất lượng cao cho khách hàng.

  • Ngành sản xuất

    IMV đã thiết lập hệ thống quản lý chất lượng dựa trên tiêu chuẩn ISO 9001 và hệ thống đảm bảo chất lượng nhất quán từ giai đoạn thiết kế và phát triển sản phẩm cho đến sản xuất, bán hàng và dịch vụ. Nhờ đó, chúng tôi nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm đáng tin cậy và sự hài lòng cao nhất.

    Tìm hiểu thêm về ISO 9001

  • Dịch vụ kiểm thử doanh nghiệp

    Dịch vụ kiểm định của IMV được công nhận là phòng thí nghiệm tuân thủ tiêu chuẩn ISO/IEC 17025. Điều này đảm bảo tính tin cậy và chính xác của dữ liệu kiểm định, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ mạnh mẽ cho quá trình phát triển sản phẩm và đánh giá chất lượng của khách hàng.

    Thông tin chi tiết về các phòng thí nghiệm tuân thủ tiêu chuẩn ISO/IEC 17025

  • Dịch vụ hiệu chuẩn

    Dịch vụ hiệu chuẩn của IMV được công nhận là cơ sở hiệu chuẩn tuân thủ tiêu chuẩn ISO/IEC 17025. Thông qua việc hiệu chuẩn các thiết bị đo lường, chúng tôi đảm bảo tính truy xuất nguồn gốc của kết quả đo lường của quý khách và hỗ trợ tính tin cậy của hệ thống đảm bảo chất lượng của quý khách.

    Tìm hiểu thêm về chứng nhận ISO/IEC 17025

Hướng tới sự hài lòng cao hơn của khách hàng

IMV coi mối quan hệ tin cậy với khách hàng là một trong những giá trị quan trọng nhất của mình và cam kết

Listening to Customers

IMV hướng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài dựa trên sự tin tưởng với khách hàng và cùng phát triển với họ bằng cách lắng nghe chân thành phản hồi của họ và phản ánh điều đó vào các hoạt động kinh doanh của mình.

  • Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng

    Để đảm bảo khách hàng có thể sử dụng các sản phẩm IMV một cách tự tin, chúng tôi đã thành lập một trung tâm hỗ trợ chuyên biệt. Trung tâm này xử lý đa dạng các yêu cầu, bao gồm câu hỏi về cách sử dụng sản phẩm, phản hồi về sự cố hoặc lỗi sản phẩm, và tư vấn về các phương pháp thử nghiệm và đánh giá. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và lịch sự, giúp khách hàng giải quyết mọi vấn đề mà họ có thể gặp phải.

  • Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

    Chúng tôi thực hiện một cuộc khảo sát hài lòng khách hàng hàng năm để thu thập phản hồi chân thành và các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Những thông tin quý giá mà chúng tôi thu được qua cuộc khảo sát này được phân tích cẩn thận và được sử dụng tích cực để cải thiện sản phẩm và phát triển các tính năng mới. Chúng tôi cam kết không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn vượt qua kỳ vọng bằng cách liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Dịch vụ xuất sắc　
Aiming to be the best partner for our customers

IMV cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao để khách hàng lựa chọn chúng tôi là đối tác tốt nhất của họ. Để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của khách hàng và cùng nhau phát triển, chúng tôi triển khai các sáng kiến sau đây.

  • Hội thảo về Thử nghiệm Dao động　
    Support to improve knowledge and skills

    Để đảm bảo việc thử nghiệm rung động được thực hiện chính xác và hiệu quả, IMV thường xuyên tổ chức các hội thảo kỹ thuật. Các chương trình này bao quát nhiều chủ đề đa dạng—từ những nguyên lý cơ bản của thử nghiệm rung động và cách vận hành thiết bị đến các yếu tố quan trọng cần lưu ý trong quá trình thử nghiệm—giúp người tham gia nắm vững cả kiến thức lý thuyết lẫn kỹ năng thực hành. Khách hàng từ Nhật Bản và các nước khác tham gia các hội thảo này, góp phần thúc đẩy trao đổi kỹ thuật và hợp tác toàn cầu.

  • Kỹ sư dịch vụ được chứng nhận　
    Proof of trust

    Để đảm bảo thiết bị của khách hàng luôn được bảo dưỡng trong tình trạng tối ưu, các kỹ sư dịch vụ của IMV sở hữu chuyên môn cao và kỹ năng kỹ thuật tiên tiến. Hệ thống Chứng nhận Kỹ sư Dịch vụ Nội bộ của chúng tôi bao gồm các kỳ thi nghiêm ngặt kiểm tra cả kiến thức lý thuyết và khả năng thực hành, với chứng nhận chỉ được cấp cho những người đạt yêu cầu. Chỉ các kỹ sư đã được chứng nhận mới được phép đến thăm khách hàng một cách độc lập, giúp chúng tôi cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng và kiểm tra chất lượng cao.

  • Dịch vụ Toàn cầu　
    Fast and smooth support

    Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho khách hàng quốc tế. Một bộ phận dịch vụ quốc tế chuyên trách đảm bảo việc vận chuyển kịp thời các linh kiện dịch vụ, trong khi nhân viên có kiến thức chuyên sâu về logistics toàn cầu và kiểm soát xuất khẩu hỗ trợ quá trình xuất khẩu diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Dù bạn ở bất kỳ đâu trên thế giới, bạn có thể tin tưởng vào dịch vụ chất lượng cao của IMV.

  • Đào tạo dịch vụ　
    Improved technical and customer service skills

    Đào tạo định kỳ được tổ chức trên toàn thế giới cho nhân viên IMV và kỹ sư dịch vụ của các nhà phân phối. Các chương trình đào tạo được thiết kế phù hợp với trình độ của kỹ sư, từ cấu trúc cơ bản của thiết bị đến cách bảo trì các sản phẩm mới nhất. Thông qua đào tạo, IMV không chỉ nâng cao kỹ năng kỹ thuật mà còn khuyến khích thái độ lắng nghe ý kiến khách hàng và áp dụng các đề xuất cải tiến từ thực tế vào quá trình phát triển sản phẩm.

  • “Chúng tôi xin chân thành cảm ơn quý vị”

    Hoạt động này là cách chúng tôi thể hiện lòng biết ơn chân thành đối với khách hàng tại Nhật Bản. Khi các kỹ sư dịch vụ của chúng tôi đến thăm khách hàng để kiểm tra và bảo trì, họ luôn kết thúc công việc bằng cách bày tỏ sự cảm ơn, thể hiện tinh thần “Cảm ơn quý khách”. Chúng tôi đặt sự giao tiếp cởi mở với khách hàng trong các chuyến thăm này lên hàng đầu. Bằng cách này, chúng tôi đảm bảo không bao giờ quên cảm ơn họ vì sự ủng hộ liên tục và luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể.

Để sử dụng lâu dài

IMV cam kết đảm bảo rằng khách hàng có thể sử dụng thiết bị của mình trong nhiều năm tới thông qua các sáng kiến sau. Các sáng kiến này không chỉ giúp khách hàng triển khai kế hoạch kiểm tra một cách suôn sẻ mà còn kéo dài tuổi thọ của thiết bị và giảm thiểu lãng phí.

  • Dịch vụ Kiểm tra Định kỳ và Cân chỉnh

    Kỹ thuật viên có chuyên môn sẽ đến địa điểm của khách hàng và thực hiện chẩn đoán chi tiết về tình trạng hư hỏng của thiết bị. Bằng cách thay thế các bộ phận và điều chỉnh khi cần thiết, họ hỗ trợ hoạt động ổn định của thiết bị và ngăn chặn sự chậm trễ trong quá trình kiểm tra do hỏng hóc hoặc trục trặc.
    Ngoài ra, các bộ phận dịch vụ quốc gia của IMV cung cấp dịch vụ hiệu chuẩn tại chỗ với tư cách là các viện hiệu chuẩn tuân thủ tiêu chuẩn ISO/IEC 17025. Điều này đảm bảo độ tin cậy của kết quả thử nghiệm và hỗ trợ hệ thống quản lý chất lượng của khách hàng.

  • Hợp đồng bảo trì

    Hợp đồng bảo trì giúp cung cấp dịch vụ nhanh chóng hơn. Nó cũng giúp quản lý ngân sách bảo trì dễ dàng hơn, chẳng hạn như kế hoạch kiểm tra hàng năm và thay thế các bộ phận tiêu hao, để hỗ trợ hoạt động thiết bị một cách có hệ thống.

  • Thay thế bộ khuếch đại

    IMV mong muốn khách hàng của mình sử dụng thiết bị trong thời gian dài và khuyến khích việc thay thế ampli song song với các cuộc kiểm tra định kỳ. Các ampli cũ mà linh kiện không còn sẵn có sẽ được thay thế bằng các ampli hiện đại, từ đó kéo dài tuổi thọ của thiết bị. Việc sử dụng các ampli ECO mới nhất, hiệu quả cũng góp phần giảm tiêu thụ điện năng và giảm phát thải.

Thông qua các sáng kiến này, IMV hỗ trợ khách hàng của mình trong các hoạt động kinh doanh bền vững.